Когда мы продаём товар или предоставляем услугу, нашей целью является убедить клиента сделать покупку. Однако, использование манипуляций и дурного тона в тексте может негативно повлиять на восприятие нашей компании и товара клиентом.
- Что такое дурной тон в тексте и почему он недопустим?
- Как убедить клиента купить ваш товар без манипуляции?
- Как манипулировать читателем?
- Как управлять клиентами разрешенными и запрещенными методами:
- Использование выражения
- Использование противоположностей.
- Замена концепции.
- Лайфхак по продажам. Никогда не говорите Клиентам «Меня зовут»
Что такое дурной тон в тексте и почему он недопустим?
Дурной тон в тексте, это использование агрессивной, навязчивой или обманчивой лексики и манипуляций как способ убедить клиента. Такой подход недопустим, потому что он создаёт негативное впечатление о компании и разрушает доверие клиента.
Как убедить клиента купить ваш товар без манипуляции?
Существует несколько эффективных способов убедить клиента купить ваш товар без использования дурного тона⁚
- Предоставьте точную информацию о товаре⁚ Ваш текст должен быть честным и прозрачным. Предоставляйте информацию о технических характеристиках товара, его особенностях и преимуществах. Расскажите, как товар может решить проблему клиента.
- Покажите реальные отзывы клиентов⁚ Реальные отзывы клиентов будут гораздо эффективнее, чем любые манипуляции. Позвольте клиентам делиться своим опытом использования товара. Это поможет создать доверие и установить связь с потенциальным клиентом.
- Подчеркните преимущества и соответствие потребностям клиента⁚ Исследуйте потребности и интересы вашей целевой аудитории. Вам нужно понять, каким образом ваш товар может помочь клиенту решить его проблему или улучшить его жизнь. Убедитесь, что ваши тексты подчёркивают важность и ценность товара для клиента.
- Создайте индивидуальный подход⁚ Персонализируйте свои тексты, обращайтесь к клиенту по имени. Это создаст ощущение индивидуального взаимодействия, что поможет убедить клиента в вашем предложении.
- Предложите дополнительные бонусы или подарки⁚ Дополнительные бонусы или подарки могут стать приятным дополнением к покупке и дополнительным инструментом убеждения клиента. Однако, не забывайте быть честными и прозрачными в отношении условий предложения.
Следуя этим советам, вы сможете убедить клиента купить ваш товар без использования дурного тона и манипуляций. Важное в этом процессе ー создать честное и доверительное отношение с клиентом, показать ему, что вы реально готовы помочь и заботитесь о его интересах.
В одной из последних статей Максим Ильяхов рассказал своим подписчикам о . Автор пишет, что копирайтер или маркетолог не должен решать за свою аудиторию, чего они хотят. Попытка войти в голову потенциального покупателя и контролировать клиента заставит его почувствовать, что текст манипулирует им. В результате он может просто покинуть ваш сайт и перейти на конкурс.
Эти продукты невкусные.
Взгляните на этот баннер на странице бизнес-курсов:
Авторы не знают, где живет потенциальный клиент и нравится то, чем он занимается, но стараются представить эту идею как достоверную информацию. В результате они сокращают охват аудитории, потому что те, кто заметят манипуляции с текстом, не будут участвовать в тренинге.
В лингвистике и психологии под манипуляцией понимается скрытое принуждение, попытка запрограммировать мысли, намерения и чувства говорящего для достижения его целей. Адресат речи рассматривается не как равный, а как объект или инструмент; естественно, если адресат признает манипуляцию, он возмутился.
При написании продающего текста следует использовать не манипуляции, а убеждение. Это означает предоставление покупателю достоверной информации о продукте или услуге и информирование его о том, в каких ситуациях продукт поможет ему сделать собственные выводы.
Для манипуляции и убеждения копирайтеры и журналисты часто используют один и тот же язык и речевую тактику. Мы объясним разницу между двумя способами воздействия на читателя и выясним, какие решения вы можете использовать в своих текстах, а какие нет.
Как манипулировать читателем?
Как управлять клиентами разрешенными и запрещенными методами:
Использование выражения
Они делают наше заявление богаче, помогают обратить внимание на то, о чем мы говорим. Вот почему они отлично подходят для убедительного или манипулятивного текста, в зависимости от того, к чему вы стремитесь. Эпитеты. Яркие образные определения известны нам со школы:
Вечером, как вы помните, была вьюга,
I гладкая небо было усеяно;
Луна как бледное пятно,
Сквозь облака темно пожелтела,
И ты сидел грустно.
А теперь …. выгляни в окно.
Как использовать. В текстах следует использовать эпитеты для создания положительного имиджа вашего бизнеса, продуктов или услуг, которые вы предлагаете. Они отлично подходят для текстов о праздниках, туризме, товарах для детей, одежде, косметике, салонах красоты.
< / p>
Как не переборщить — Мы не рекомендуем использовать эпитеты для описания потенциальных клиентов. Описание ваших хороших качеств заставит людей подумать, что вы пытаетесь завоевать чье-то доверие. Описание отрицательных качествприведет людей в замешательство и рассердит.
Как не переборщить: избегать использования в текстах шаблонных метафор. Многие из них стали клише, потому что они постоянно используются в СМИ, вызывают негативную реакцию читателя и загромождают высказывания. Такие сравнения часто используются для формирования названий, поэтому вы можете найти сотни компаний с названиями Childhood Planet , Magic Coffee , Empire Sushi и тому подобное.
Использование противоположностей.
Этот прием основан на построении оппозиции «ваша» или другие — может быть реализовано с помощью средств выражения и определенного способа построения предложений.
Как можно использовать. Сегментируйте свою целевую группу, чтобы выделить клиентов, которые готовы разместить заказ. Например, укажите в заголовке статьи конкретного читателя:
Проект дома для большой семьи : строительство дома с отдельной комнатой для каждого ребенка
Новые приемы для Директ и AdWords: руководство для интернет-маркетологов
Как не переборщить: не сосредотачивайтесь непосредственно на конкуренции и не выставляйте коллег в неблагоприятном свете.
Вернемся к примеру с продажей машины после аварии. Компании, участвующие в мгновенном выкупе, называются «эти парни» это местоимение дает значение расстояния, оно показывает, что участник не принадлежит к говорящему кругу.
Это местоимение также дает значение расстояния,показывает, что участник не принадлежит к говорящему кругу.
Ясно, что участник не принадлежит к говорящему кругу.
Кроме того, во втором предложении используется антитеза "не стоит своих денег предлагать гроши". Компания-покупатель называется «офис», это слово имеет негативный оттенок. Эти средства выражения усиливают эффект расстояния.
Замена концепции.
Эффективные языковые средства воздействия, основанные на использовании стереотипов и сформированных в сознании человека об окружающем мире.
Пример:
Один человек говорит другому: «Дождь перестал идти» ». Это утверждение будет правдой только в том случае, если действительно шел дождь. Если дождя не было, фраза «пошел дождь» теряет смысл и становится аномальной.
Получатель речи не обязан знать, идет ли дождь. В этом случае оно основано только на заявлении другой стороны, которое может быть ложным. В этом случае подменяется понятие и чья-то точка зрения воспринимается как безусловный факт.
Сравнить с
«Разве вы не знали, что в Египте беспорядки? уже остановились? «Предложение содержит мысль« были массовые беспорядки »; читатель извлекает это из значения уже несмотря на то, что он не мог лично проверить ситуацию в
Перцепционное переопределение используется авторами для создания заголовков кликбейтов. Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание пользователя и заставить его прочитать все целиком. Вот несколько примеров из медиатекстов:
Автор утверждает, что среди читателей существовал миф о ссоре Алексея Кудрина с неким министром. Имя и должность другого участника конфликта не сообщаются, что должно стимулировать любопытство.
В заголовке написано, что в современном кино есть некая женская программа. Повышает интерес читателей и употребление неизвестного термина «женская повестка». Существует термин женский мотив, хорошо зарекомендовавший себя в литературной и художественной критике, но то, что автор включил в слово повестка дня непонятно.
Журналист утверждает, что актриса и режиссер Грета Гервиг является героиней нашего времени. Она забывает, что читатели могут не знать, кто она, не смотреть фильмы с ее участием, или что им может просто не нравиться ее стиль и манера фотографии, и они могут возмущаться, когда ими манипулируют.
Журналисты часто используют заменители терминов, потому что их цель — привлечь внимание, заставить как можно больше людей нажать на новости и прочитать их. Это можно сделать, используя запретительные методы, так как целевую аудиторию не нужно постепенно приводить к покупке.
В разделе «Новости».
В рекламных текстах на веб-сайтах и в новостных статьях не следует манипулировать терминами. Вы разозлите потенциальных клиентов, которые не захотят тратить свои деньги на товары, сделанные людьми, которые пытались их обмануть. Вы должны думать о реальных преимуществах для читателя, постоянно улучшать сервис или продукт, чтобы завоевать доверие.
Врезюме.
Обобщая и указывая на основные различия между убеждением и манипулированием
Манипуляция: Убеждение: Средства выразительности Используются для создания негативного образа конкурента или для того, чтобы выставить некое решение клиента в невыгодном свете и за счет склонить на свою сторону. Необходимы для создания яркого эмоционального образа вокруг компании, ее продукци. Также применяется для составления интересных привлекательных заголовков. Противопоставления Сопоставление других компаний со своей, выявление негативных качеств конкурентов и попытка сыграть на для привлечения внимания Выявление потребностей разных представителей аудитории и сегментирование потенциалов . Замена концепции. Используйте противоречивые утверждения, субъективные мнения, стереотипы и сплетни как неопровержимые факты Не используется.
Мы надеемся, что теперь разница между манипуляцией и убеждением будет видна невооруженным глазом. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно актуальности текста на вашем веб-сайте, попросите нас просмотреть и отредактировать или заказать интересный контент.
P.S. В статье использованы материалы из монографии «Политический дискурс. Специфика манипулятивного воздействия».
